Commande en ligne
Combien de temps après l'achat d'un produit en recevrais-je le code d'enregistrement ?
Une fois qu'un achat est fait, vous recevrez un e-mail de la plateforme de paiement en moins de 30 minutes. Dans cet e-mail, vous retrouverez toutes les informations détaillées de la commande ainsi que le code d'enregistrement.
Je n'ai pas reçu de code d'enregistrement après mon achat. Que devrais-je faire ?
Si vous ne recevrez pas d'e-mail contenant le code d'enregistrement à partir de la plateforme de paiement, alors veuillez vérifier le dossier des spams : il est possible qu'il se trouve à l'intérieur. Si ce n'est pas le cas, alors veuillez vérifier si vous n'auriez pas fourni une adresse e-mail incorrecte. Contactez ensuite l'équipe d'aide, en lui communiquant votre numéro de commande.
Je me suis trompé d'adresse e-mail. Puis-je la modifier avec la bonne adresse e-mail ?
Lorsque vous achetez un produit, vous aurez besoin de fournir une adresse e-mail de facturation ainsi qu'une adresse e-mail de livraison. Ces deux adresses e-mails peuvent être une seule et même adresse.
L'adresse de facturation ne peut pas être modifiée car elle sera liée aux informations de votre commande ainsi qu'au code d'enregistrement. Entrez une adresse e-mail incorrecte ne présentera donc aucun autre impact. Vous aurez juste besoin d'entrer cette adresse e-mail incorrecte lors de l'enregistrement de votre programme.
L'adresse e-mail de livraison quant à elle peut être modifiée pour que vous puissiez recevoir les informations de commande. Notez toutefois que même si l'adresse e-mail de facturation et l'adresse e-mail de livraison sont identiques, vous ne pourrez pas modifier l'adresse e-mail de facturation alors que vous pouvez modifier l'adresse e-mail de livraison.
J'ai accidentellement acheté le mauvais produit. Puis-je l'échanger avec le bon ?
Oui, vous le pouvez. Pour commencer, vous aurez besoin de désinstaller le mauvais produit puis de nous envoyer un e-mail contenant toutes les informations de commande ainsi que le nom du produit que vous vouliez acheter. Nous procéderons ensuite à l'échange pour vous. Si le bon produit est moins cher que le mauvais produit, nous ne rembourserons pas la différence de prix. Mais si le bon produit est plus cher, alors vous aurez besoin de payer la différence de prix.
Facturation et paiement
Quel genre de paiement puis-je utiliser ?
Un grand choix de paiement se présente à vous, vous pouvez payer par carte de crédit, par carte de débit, par PayPal, par virement bancaire, par chèque, par prélèvement automatique, par mandat et par virement en ligne via iDEAL, giropay et IPS.
Est-il sûr de faire un achat sur votre site web ?
Oui. Toutes les données envoyées de votre navigateur vers nos serveurs sont chiffrées. Toutes les transitions sont effectuées avec une connexion SSL, les informations fournies pour la commande sont alors bien protégées et sont en sécurité.
Fournissez-vous une facture ?
Nous fournissons une facture électronique pour chaque achat. Une fois que la commande est passée, la plateforme de paiement vous enverra une facture électronique via e-mail. Si vous ne recevez pas la facture, alors il se pourrait que l'e-mail se soit retrouvé dans le dossier des spams ou soit bloqué dans le serveur de votre courrier électronique. Vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir plus d'aide.
Enregistrement de code
Que faire si le code d'enregistrement est invalide lorsque j'essaie d'enregistrer un programme ?
Pour commencer, veuillez confirmer que le produit que vous essayez d'enregistrer est bien celui que vous avez acheté. Vérifiez tous les caractères du code d'enregistrement, ils doivent être tapés correctement, sans espace. Ne saisissez aucun espace avant le code d'enregistrement et l'adresse e-mail.
Ne mélangez pas la version des produits. Il existe une version Windows et une version Mac, qui sont toutes les deux totalement différents.
Puis-je utiliser un programme sur un autre ordinateur si j'ai acheté une licence unique ?
Non. Un code de licence est fait pour un seul ordinateur. Si vous voulez obtenir plus de licences pour plus d'ordinateurs, alors veuillez nous contacter. Nous vous offrirons une réduction pour une licence multiple.
Que puis-je faire si j'ai perdu ou oublié le code de licence ?
Avez-vous oublié ou perdu votre code d'enregistrement ? Ne vous inquiétez pas. Allez juste sur la page de récupération de licence pour retrouver votre code de licence.
Puis-je transférer mon code d'enregistrement sur un autre ordinateur ?
Si vous souhaitez transférer votre code d'enregistrement vers un autre ordinateur, alors nous pouvons réinitialiser le code d'enregistrement pour vous. Vous pourrez alors enregistrer de nouveau le programme sur un nouvel ordinateur. Veuillez nous envoyer le numéro de la commande et l'adresse e-mail de facturation à l'équipe de support.
Ce processus ne peut être appliqué que lorsque l'ancien ordination et le nouveau marchent tous les deux sur le même type de système d'exploitation (donc 2 PC Windows ou 2 Mac). Si vous souhaitez utiliser le même programme sur un ordinateur marchant sur un système d'exploitation différent, alors vous aurez besoin d'acheter un code d'enregistrement qui puisse être utilisé sur le nouveau système d'exploitation.
Comment résoudre le code d'erreur 4104 « Le code d'enregistrement a déjà été utilisé plus tôt », affiché dans le programme ?
Vous pourriez rencontrer l'erreur 4104 :
1. Si vous changez ou réinstallez votre ordinateur.
2. Si vous tentez d'utiliser une licence sur plus d'un ordinateur.
3. Lorsque vous mettez le programme à jour.
4. Lorsque vous démarrez le programme après une longue période sans l'avoir utilisé.
...
Si vous rencontrez le code d'erreur 4101, alors veuillez contacter l'équipe d'aide pour réinitialiser le code de licence. Veuillez également fournir le numéro de votre commande ainsi que l'adresse e-mail de facturation.
Téléchargement et mise à jour
Comment faire pour mettre le programme à jour sur la toute dernière version disponible ?
Vous pouvez aller sur le site web officiel pour télécharger la dernière version du logiciel. Vous pouvez également vous abonner à nos newsletters pour recevoir les informations de mises à jour, d'activations ou de promotions via e-mail.
Je n'arrive pas à télécharger le programme que je veux de votre site web. Que faire ?
- Assurez-vous bien que la connexion Internet soit stable.
- Essayez de télécharger le logiciel avec un autre navigateur Internet.
- Assurez-vous que vous n'aviez pas bloqué les fenêtres pop-up sur votre navigateur Internet. Ou alors supprimez le lien vers le site web de la liste des exceptions pop-up à bloquer.
- Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité jusqu'à ce que le téléchargement soit terminé.
- Il est possible qu'une erreur est surgie dans nos serveurs. Veuillez nous contacter par e-mail.