VideoSolo schätzt jeden Kunden und arbeitet hart daran, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Wir bieten Testversionen für alle VideoSolo-Software an, sodass Sie das Programm herunterladen können, um es vor dem Kauf zu testen.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Problem entdecken, können Sie es unserem Support-Team per E-Mail melden. Bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit, um Ihnen zu antworten. An Wochenenden und Feiertagen kann dieser Zeitraum länger sein. Sollte das Team länger im Urlaub sein (3+ Tage), erhalten Sie eine automatische Antwort, die Sie darüber informiert.
Kostenlose Testversion & Upgrades
Alle unsere Programme verfügen über eine kostenlose Testversion, einige davon sogar völlig kostenlos. Denn wir halten uns an das kundenzentrierte Prinzip und vermeiden, Nutzer nach dem Kauf unzufriedene Erfahrung und Problemen mit der Rückerstattung zu haben. Die kostenlose Version können alle Kunden vor dem Kauf ausprobieren. Für jedes Programm, wenn es Einschränkungen unter kostenloser Testversion gibt, sollten Kunden es besser vor Downloaden klarmachen.
Darüber hinaus sind alle Upgrades von VideoSolo-Programmen kostenlos. Sie können eine Lizenz kaufen und das Programm lebenslang genießen. Wir versuchen immer unser Bestes, um die Qualität der Programme für unsere Kunden ständig zu verbessern.
30 Tage Rückgabe & Erstattung
Wir bieten eine Rückerstattung für ein VideoSolo-Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an. Rückerstattungen werden im Rahmen dieser Garantie nur unter den folgenden Umständen genehmigt. Wenn ein Kauf die vom Produkt angegebene Geld-zurück-Garantiezeit überschreitet, erfolgt keine Rückerstattung.
Akzeptable Rückerstattungsumstände
In den folgenden Fällen bieten wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts an:
- Sie haben ein falsches Produkt von VideoSolo gekauft und haben dann innerhalb von 30 Tagen das richtige Produkt von VideoSolo gekauft.
- Wenn Sie dasselbe Produkt zweimal oder zwei Produkte mit ähnlichen Funktionen kaufen, erstattet VideoSolo Ihnen in diesem Fall eines der Produkte.
- Sie haben den Registrierungscode nicht erhalten, und unser Support-Team hat innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage keine Antwort zurückgegeben.
- Die VideoSolo-Software hat schwerwiegende technische Probleme, die unser technisches Support-Team nicht innerhalb von 30 Tagen lösen kann.
Inakzeptable Rückerstattungsumstände
Wir empfehlen unseren Kunden dringend, zuerst die Testversion herunterzuladen. Kunden fordern eine Rückerstattung meist aufgrund mangelnder Informationen über die Produkte. In den folgenden Situationen werden wir keine Rückerstattung vornehmen:
- Aufgrund mangelnder Kenntnisse über die Funktion und die Kompatibilitätsanforderungen der Produkte, z. B. wenn der Kunde die Mac-Version wünscht, sich aber eine Windows-Version gekauft hat, akzeptieren wir keine Rückerstattungsanfrage.
- Wenn man einfach seine Meinung ändert oder das Produkt nach dem Kauf nicht mehr wollte.
- Wenn man die Software nicht aktualisiert, wenn auch ein Update verfügbar ist.
- Keine technischen Probleme in der Software gefunden.
- Wenn man eine Rückerstattung für technische Probleme angefordert hat, aber sucht nie eine Unterstützung von unser Support-Team mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.
- Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 30 Tagen seit Ihrem Bericht zu beheben. Dies erfordert jedoch eine gewisse Zusammenarbeit von Ihnen. Wenn die vom Support-Team angeforderten Schritte nicht befolgt werden und keine zusätzlichen Informationen angefordert werden, hat der Benutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung.
- Bestellung über 30 Tage.
- Wenn man den Registrierungscode für das Produkt nicht erhalten hat, hat aber weder unser „Abrufen des Registrierungscodes“ versucht noch unser Support-Team um Hilfe gebeten.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an uns per E-Mail: support@videosolo.com.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagen bearbeitet.
- Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Bitte deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie von Ihrem Computer.